Ich gehe in den Fachhandel, um vernnftig beraten zu werden. Ein Monitor muss her, zum sofortigen Arbeitseinsatz.Rechner wird vorgezeigt, Monitor wird mit entsprechendem Adapter am Rechner vom Fachpersonal ausprobiert und dann wird der passende Adapter ... nicht mit verkauft. Bei der telefonischen Reklamation erhalte ich die Antwort vom Verkufer und auch dem Marktleiter "der Berater wsste ja nicht, was im Karton wre". Ach so. Deshalb war ich im Fachhandel. Ich brauche den Monitor heute fr die Arbeit daheim, keine Docking Station - alles erklrt. Zuschicken bringt mir nichts.Dann geht's tatschlich gnstiger und bequemer online. Es wird erwartet, dass der Kunde (Kunde seit es den Markt in Burgdorf gibt, inkl. Telefon etc.) nochmals los fhrt, um das Teil selbst zu holen. Der Marktleiter belacht das Ganze zudem am Telefon.Keine Entschuldigung, keine sofortige Lsung - in's Auto setzen, das Teil vorbei bringen, fertig. Schade - genau das knnte den stationren Handel vom Internet abgrenzen - der Service - vor allem dann, wenn der Fehler in der Beratung liegt.
Personal leider sehr unfreundlich und unprofessionell. Ich bin schon fast schockiert, dass so jemand berhaupt im Einzelhandel in Kontakt mit Kunden gelassen wird. Nachdem ich einige weitere Fragen zu dem Produkt "digital AV Adapter" stellte, wurde der zustndige Berater bereits nach kurzer Zeit unfreundlich. Es wurden neben "zickigen" Gegenfragen auch weitere unangebrachte Bemerkungen geuert.Als ich schlielich sagte: "egal, ich werde es einfach ausprobieren und notfalls kann ich es ja wieder umtauschen", antwortete der Herr leider nur ein eiskaltes "n". Auf meine Frage nach dem warum antwortete er, weil er es halt so wolle. Ich habe den Mitarbeiter folglich auf seine unfreundliche Art hingewiesen, woraufhin er meinte, so sei seine Art halt. Ich bin emprt und malos enttuscht, dass expert keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legt, obwohl dies natrlich oberste Prioritt darstellen sollte.Ich werde knftig in einem anderen Markt einkaufen. Kann nur wiederholen, wie enttuscht ich von so einem Kundenumgang bin.
Bisher wurde ich immer fair beraten und vom Service wurde alles was mglich war umgesetzt, angefangen von der Waren Reservierung bis hin zum Abholtermin..
Ich hatte vor kurzem eine Waschmaschine von Samsung Online reserviert und habe es abgeholt die Mitarbeiter vor Ort haben tolle arbeit geleistet alles too Danke
Ich bin am 27.11. um 18.30 Uhr im Geschft Experte in Burgdorf gewesen und wollte mich darber informieren, wie ich ein iPad an den Fernseher anschlieen kann. Leider war der Verkufer so dermaen unfreundlich, dass ich das Geschft auf eigenen Wunsch verlassen musste. Als ich den Verkufer darauf aufmerksam gemacht und darum gebeten habe, etwas freundlicher zu sein, meinte er nur, es sei halt seine Art! Meine 18 jhrige Tochter war entsetzt und sagte, dass sich keiner Wunder muss wenn in Zukunft im Internet gekauft wird. Dieses habe ich im Anschluss auch getan. Ich finde es einfach nur unmglich, wie man in diesem Laden behandelt wird. Ich bin malos enttuscht. Meine Familie, Freunde und Geschftspartner werden expert in Burgdorf nicht mehr besuchen!Am liebsten wrde ich fr einen Kundenumgang wie oben beschrieben nicht mal einen Stern vergeben.Schade!
expert Burgdorf ist eine deutsche Elektronikladen mit Sitz in Burgdorf, Niedersachsen. expert Burgdorf befindet sich in der Weserstraße 1, 31303 Burgdorf, Deutschland.
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